Modalités de traitement des réclamations chez OSR

Modalités de traitement des réclamations chez OSR

OSR s'engage à traiter vos réclamations avec sérieux et réactivité.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez transmettre votre réclamation par différents canaux :

• Par téléphone : 09 83 25 47 80
• Par email : osrdammartin@gmail.com
• Sur notre site internet via le formulaire de contact
• Par courrier à l’adresse suivante : OSR Objectif Sécurité Routière 1 place Lavollée 77230 Dammartin en Goële
• En agence, directement auprès de l’accueil

Réception et traitement de votre réclamation

Lors de la réception de votre réclamation, nous :

1. Enregistrons votre réclamation dans notre registre dédié en précisant :

• Votre nom et vos coordonnées
• La date de réception de la réclamation
• L'objet de la réclamation
• Le contrat, produit ou service concerné
• Les intervenants autres que OSR
• Les personnes visées par la réclamation

2. Puis nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa réception.

3. Nous mettons à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date d'accusé de réception et veillons à son traitement dans les délais impartis.

OSR s’engage à vous répondre dans un délai de 1 mois à compter de la réception de votre réclamation.

Notre réponse vous informera :

• Des mesures prises pour traiter votre réclamation
• De la solution proposée pour résoudre le problème
• Des délais de mise en œuvre de la solution
• En cas de refus de la proposition par le réclamant, nous appliquons les termes du contrat.

Engagement de qualité

OSR s'engage à :

• Traiter votre réclamation avec courtoisie et professionnalisme.
• Vous fournir des informations claires, précises et complètes.
• Respecter les délais de traitement.
• Trouver une solution satisfaisante pour vous.
• Procédure en cas de désaccord

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez :

• Contacter le responsable de l'entreprise au 09 83 25 47 80 ou par mail osrdammartin@gmail.com
• Saisir un médiateur de la consommation : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Chez OSR, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience client irréprochable. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des réclamations.